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- 章节术语表quality 质量 是涉及优秀程度的综合概念或准则；是表明产品杰出性的属性或特性；是顾客规格要求的符合性；是可测量的比较标准，可将应用一致地指向业务目标。quality assurance， QA 质量保证 是维持产品或服务符合顾客规格要求的规章制度（或部门），主要工具是检查和统计过程控制（SPC）。quality council 质量委员会 是组织中指导质量或六西格玛实施的领导团队，负责制定、审查和支持质量改进团队的进展。cycle time 周期 是指在过程中耗用的全部时间，包括实际工作时间和等待时间。criteria matrix 准则矩阵 在对可能的选择必须考虑的几种关键因素（如成本、实施的难易程度、对顾客的影响等）加以权衡时使用的一种决策工具。在做决策时，鼓励使用事实、数据和清晰的业务目标。sponsor or champion 主办